PN EN ISO 9001:2009

System Zarządzania Jakością został zaprojektowany, opracowany i wdrożony w latach 1999-2000 po ogłoszeniu Polityki Jakości przez Starostę Raciborskiego. Starostwo w Raciborzu jest pierwszym urzędem powiatowym w kraju, w którym wdrożono System Zarządzania Jakością. Od czasu uzyskania certyfikatu z RWTÜV - Cert we wrześniu 2000r. Starostwo sukcesywnie doskonali wdrożony System. Dowodem tego jest uzyskanie:

• w maju 2001r. tytuł Laureata III edycji konkursu "Śląska Nagroda Jakości" w kategorii urzędów administracji publicznej,
• w listopadzie 2001r. Honorowego Dyplomu finalistów VII edycji konkursu "Polska Nagroda Jakości" w organizacjach publicznych,
• w maju 2001r. wyróżnienia w postaci statuetki "Laur Jerzego Buzka 2001" za wyjątkowe osiągnięcia w zakresie zarządzania jakością,
• maju 2004r. Starostwo otrzymało tytuł "Lidera Zarządzania w samorządzie lokalnym" w kategorii "Przyjazny urząd".

Kalendarz przeprowadzonych auditów zewnętrznych w Starostwie Powiatowym w Raciborzu przez jednostkę certyfikującą TÜV Nord Polska

Data auditu	Rodzaj auditu	Ważność certyfikatu
06-07.07.2000r.	certyfikacyjny	wrzesień 2003r.
15.10.2001r.	I nadzoru
27.11.2002r.	II nadzoru
26-27.08.2003r.	recertyfikacyjny	październik 2006r.
12.10.2004r.	I nadzoru
15-16.11.2005r.	II audit nadzoru
05-06.09.2006r.	recertyfikacyjny	30.09.2009r.
23-24.10.2007r.	I nadzoru	30.09.2009r.
02-03.09.2008r.	II nadzoru	30.09.2009r.
21-22.09.2009 r.	recertyfikacyjny	15.11.2010 r.
07.09.2010r.	I nadzoru
20.09.2011 r.	II nadzoru	30.09.2012. r

Zasadnicza dokumentacja Systemu Zarządzania Jakością w Starostwie Powiatowym w Raciborzu

W Starostwie Powiatowym w Raciborzu obowiązuje następująca dokumentacja systemowa:

• Księga Jakości
• procedura procesowa 
• procedury wspomagające 
• instrukcje postępowania

Produktem urzędu jest przede wszystkim:

• decyzja,
• promocja,
• informacja,
• usługa administracyjna.

W Starostwie Powiatowym w Raciborzu obowiązują następujące kryteria oceny jakości:

• satysfakcja klienta z poziomu świadczonych usług (ankieta - do pobrania),
• wskaźnik realizacji procesów,
• analiza skarg i wniosków zgłaszanych przez klientów.

Pozostałymi dokumentami w realizacji wdrożonego Systemu Jakości są:

• roczny harmonogram prac Zespołu ds. systemu jakości i rozwoju usług,
• roczny harmonogram auditów wewnętrznych,
• plan poprawy jakości i doskonalenia usług. 

Wykaz procedur jakościowych w Starostwie Powiatowym w Raciborzu

Wykaz obowiązujących instrukcji postępowania

Lp.	Nazwa
1.	Instrukcja dla Powiatowego Rzecznika Konsumentów
2.	Instrukcja postępowania w sprawie opracowania aktów wewnętrznych oraz kontroli ich realizacji
3.	Instrukcja postępowania w zakresie skarg i wniosków
4.	Zasady wykonywania obsługi prawnej w Starostwie Powiatowym w Raciborzu
5.	Instrukcja postępowania dotycząca szczegółowego funkcjonowania Biura Rady
6.	Instrukcja archiwum zakładowego Starostwa Powiatowego w Raciborzu
7.	Instrukcja postępowania dotycząca szczegółowego funkcjonowania Terenowego Punktu Paszportowego Wydziału Organizacyjnego i Spraw Obywatelskich
8.	Instrukcja postępowania dotycząca ochrony informacji niejawnych
9.	Instrukcja postępowania dotycząca prawidłowego gospodarowania odpadami w budynkach Starostwa Powiatowego w Raciborzu
10.	Instrukcja postępowania dotycząca zakupów, które nie podlegają ustawie Prawo zamówień publicznych
11.	Instrukcja postępowania dla Starostwa Powiatowego w sprawie pozyskiwania, zarządzania, monitorowania i rozliczania funduszy zewnętrznych
12.	Instrukcja postępowania dla Starostwa Powiatowego w sprawie szczegółowego postępowania w zakresie przekazywania materiałów na posiedzenia Zarządu Powiatu oraz na sesje Rady Powiatu Raciborskiego
13.	Instrukcja postępowania w sprawie obiegu korespondencji w Starostwie Powiatowym w Raciborzu
14.	Instrukcja postępowania dotycząca zasad korzystania przez pracowników Starostwa Powiatowego w Raciborzu z telefonów służbowych do celów prywatnych
15.	Zasady delegowania oraz rozliczania kosztów krajowych i zagranicznych podróży
16.	Instrukcja postępowania dotycząca zakupów prowadzonych w trybie ustawy Prawo Zamówień Publicznych
17.	Instrukcja postępowania w sprawie windykacji świadczeń pieniężnych, należnych Powiatowi Raciborskiemu i Skarbowi Państwa
18.	Instrukcja w sprawie postępowania w zakresie wykonywania pomiarów czynników szkodliwych i uciążliwych w środowisku pracy Starostwa Powiatowego w Raciborzu

Wizja i misja Starostwa Powiatowego w Raciborzu wraz z Polityką Jakości 2010